سياسة الخصوصيّة

نأخذ مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لمجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م) (يُشار إليها فيما بعد باسم «الشركة» أو ضمير المتكلمين أو «إعمار») ونُقدّرك بصفتك نزيلًا لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.

تحدد هذه السياسة مصادر البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو تزودنا بها كما توضح الممارسات التي نتبعها عند جمع تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها أو الإفصاح عنها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعنايةٍ لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك والطريقة التي نتبعها للتعامل معها. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يمكنك عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامك لها، فأنت توافق على سياسة الخصوصيّة هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – «كيف تتصل بنا؟».

هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد، وقد نجمع تلقائيًا المعلومات التالية عند استخدامك خدمتنا:

• جهازك وإجراءات التصفح والأنماط التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تنقلك عبر مواقعنا الإلكترونية.
• تفاصيل الاستخدام ووقت الطلبات وأنواع المتصفحات وأنظمة التشغيل وعناوين بروتوكولات الإنترنت والمعلومات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.
• تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك بيانات المرور وبيانات الموقع والسجلات وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها على موقعنا الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًّا هي بيانات إحصائيّة، وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:

• تقييم حجم جمهورنا وأنماط الاستخدام لديهم.
• تخزين معلومات عن تفضيلاتك بما يتيح لنا تخصيص موقعنا الإلكتروني طبقًا لمجالات اهتمامك الشخصيّة
• تسريع عمليات البحث التي تقوم بها.
• التعرّف عليك عند معاودتك استخدام موقعنا الإلكتروني.

قد تتضمن التقنيات التي نستخدمها لجمع البيانات تلقائيًا:

• ملفات تعريف الارتباط: ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات، والذي يتضمن مُعرّفًا يتكون من أحرف وأرقام يرسلها متصفح الويب ويتم تخزينها على حاسوبك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط كآلية موثوق بها لتسجيل معلومات بشأنك، لذا فإن تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني هو أمر بسيط للغاية. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تحدد هويتك الشخصية، ولكن قد ترتبط المعلومات الشخصية التي نخزنها بشأنك بالمعلومات المخزنة والمستخرجة من ملفات تعريف الارتباط.
• ملفّات تعريف الارتباط «فلاش»: قد تستخدم بعض الميزات في موقعنا الشبكيّ العناصر المخزّنة المحليّة (أو ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج Flash) لجمع المعلومات حول تفضيلاتك وتخزينها، وحول دخولك لموقعنا الشبكيّ وخروجك منه أو تصفّحك له. لا يمكن إدارة ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج Flash عن طريق إعدادات المتصفّح نفسها التي تُستخدم للتحكّم بملفّات تعريف الارتباط للمتصفّح.
• إشارات الويب: قد تحتوي صفحات الموقع الإلكتروني ورسائلنا الإلكترونيّة على ملفّاتٍ إلكترونيّةٍ صغيرةٍ تُعرف باسم إشارات الويب (ويشار إليها أيضًا باسم الصور الشفافة، أو وسوم البكسل، أو صور GIF أحادية البكسل) تتيح للشركة، على سبيل المثال، عد المستخدمين الذين زاروا تلك الصفحات أو فتحوا رسالة إلكترونية ولإحصاءات أخرى متعلقة بالموقع الإلكتروني (على سبيل المثال، تسجيل شعبية محتوى معين على الموقع والتحقق من سلامة الأنظمة والخوادم).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• تحديد هويتك عند زيارة منصاتنا ومساعدتك على التنقل عبر منصاتنا؛
• المساعدة في تحديد ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى منصاتنا؛
• تخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك وإضفاء الطابع الشخصي على المنصات فيما يتعلق بك؛
• تأمين وحماية حساب المستخدم الخاص بك ومنصاتنا؛ و
• تحليل استخدام منصاتنا وأدائها.

نعمل عن كثبٍ مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضًا معلومات بشأنك، كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بالاشتراك.

قد تشمل مصادر بياناتك الشخصية التي نجمعها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «المنصات» في هذه السياسة) دون حصر، ما يلي:

• المواقع الإلكترونية لإعمار: هذه مواقع أنشأناها من أجلك وتديرها الشركة، وتشمل المواقع التي تديرها إعمار ضمن نطاقاتنا وعناوين الويب (URLs) الخاصة بنا، ومواقعنا المصغّرة التي هي جزء من شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة مثل Facebook أو Twitter أو Instagram.
• رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى: هذه التفاعلات الإلكترونية النصية بينك وبين إعمار.
• تطبيقات إعمار للهواتف الجوالة: هذه تطبيقات الهاتف الذكي التي أنشأناها من أجلك وتديرها إعمار أو أحد شركائنا.
• خدمة العملاء لدى إعمار: أي تواصل بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (على سبيل المثال، الهاتف، روبوت الدردشة، البريد الإلكتروني، وغيرها).
• استمارات التسجيل غير المتصلة بالإنترنت: وتشمل هذه الاستمارات المطبوعة، والاستطلاعات، أو الاستبيانات التي تجمعها إعمار عبر استمارات التسجيل، والمسابقات، والفعاليات، والعروض الترويجية المختلفة.
• الإعلان: قد تتفاعل مع إحدى إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، وقد نستلم ونجمع هذه المعلومات.
• بوابة الوظائف: وتشمل بوابة التوظيف في جميع أنحاء إعمار.
• البيانات التي نقوم بإنشائها: قد تنشئ إعمار أيضًا بيانات عنك، مثل سجل حجوزاتك.
• البيانات المقدمة من مصادر أخرى: وتشمل هذه الشبكات الاجتماعية، ووكالات أبحاث السوق، وشركاء إعمار الترويجيين، والمصادر العامة، والبيانات التي نتلقاها عند استحواذنا على شركات أخرى.
• الشركاء من أطراف ثالثة: مواقع الحجز الإلكترونية أو الوكلاء.

لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها:

• من خلال وسائل أخرى، بما في ذلك أي موقع إلكتروني آخر تديره أي جهة خارجية؛ أو
• بواسطة أي طرف ثالث، بما في ذلك من خلال أي تطبيق أو محتوى (بما في ذلك الإعلان) قد يكون مرتبطًا بالموقع الإلكتروني.

• رسالة البريد الإلكتروني: يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الوارد في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.
• رسائل نصية قصيرة: يمكنك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل التي تتلقاها منا.
• التطبيقات: يمكنك استخدام الخيار المتاح داخل تطبيقات الضيافة.
• الاتصال بنا: يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

قد نفصح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها أو تقدمها لنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه:

• قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أي عضو في مجموعة إعمار، بما في ذلك الشركات التابعة والشركات الزميلة والشركات القابضة، لتمكينك من طلب خدماتنا، ومعالجة مدفوعاتك، وفهم تفضيلاتك، وإرسال معلومات إليك عن المنتجات والخدمات التي قد تهمك، وإجراء الأنشطة الأخرى الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه. تقع مثل هذه الشركات المجموعة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية («EEA»).
• قد نستخدم أطرافًا ثالثة مختارة بعناية لتنفيذ خدمات نيابة عنا أو لمساعدتنا في تقديم الخدمات إليك. على سبيل المثال، قد نتعاقد مع مزودي خدمات سحابية، ومزودي خدمات تقنية المعلومات، وأطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات الكونسيرج، وخدمات التدبير المنزلي والغسيل، والتسويق، والإعلان، والاتصالات، وتخصيص خدمتنا وتحسينها، وتحليل البيانات وتعزيزها (بما في ذلك البيانات المتعلقة بتفاعلات المستخدمين مع خدماتنا)، وتقديم خدمات قانونية ومحاسبة وتأمين وتدقيق وخدمات مهنية أخرى. أثناء تقديم هذه الخدمات، قد يحصل هؤلاء الأطراف الثالثة على الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
• قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمال مختارين في قطاعات تشمل السفر والترفيه ونمط الحياة وصناعات أخرى لتمكين ضيوفنا من الاستفادة من عروض خاصة.
• حيث يقتضي القانون أو يسمح به، قد تُقدَّم المعلومات الشخصية إلى جهات أخرى، مثل الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.
• قد نشارك مع مشترٍ أو خلف آخر في حال اندماج، أو تخارج، أو إعادة هيكلة، أو إعادة تنظيم، أو حل، أو بيع أو نقل آخر لبعض أو كل أصول الشركة.
• قد نشارك مع جهة حكومية أو تنظيمية طلبًا للامتثال لأي أمر محكمة أو قانون أو إجراء قانوني.
• قد نشارك مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وتخفيض مخاطر الائتمان إذا اعتقدنا أن الإفصاح ضروري أو مناسب لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامة ضيوفنا أو الآخرين.

قد تُنقَل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتُخزَّن فيها (على سبيل المثال، في دبي). قد تُعالَج أيضًا من قبل موظفين يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لصالحنا أو لصالح أحد موردينا من الأطراف الثالثة. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة الضرورية لضمان معاملة معلوماتك الشخصية بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك، حيث ينطبق ذلك، إبرام بنود تعاقدية قياسية للاتحاد الأوروبي (أو تدابير مكافئة) مع الطرف خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية.

إذا رغبت في مزيد من المعلومات عن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

لن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا للمدة الضرورية بشكل معقول مع مراعاة حاجتنا للإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات، أو أي غرض آخر موضح أعلاه، أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القانون أو القوانين المعمول بها. وهذا يعني أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال، حتى انتهاء العقد مع الضيوف الذين تمثلهم، أو بعد معالجة استفسارك. في حالات معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول حيث تقتضي القوانين أو اللوائح فترات احتفاظ ممتدة ولإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لا تعد هناك حاجة إليها.

لمزيد من المعلومات عن مكان ومدة تخزين معلوماتك الشخصية، وللمزيد من المعلومات عن حقوقك في المحو والقابلية للنقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – «كيف تتصل بنا؟».

أمان بياناتك الشخصية يهمنا كثيرًا. نولي أقصى عناية لنقل معلوماتك الشخصية بأمان من حاسوبك أو هاتفك الذكي أو أجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نستخدم معايير أمان الصناعة لحماية سرية معلوماتك (على سبيل المثال، جدران الحماية، طبقة أمان النقل («TLS») وما إلى ذلك) وللتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.

طبّقنا ونحافظ على تدابير أمان فنية وتنظيمية وسياسات وإجراءات مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي، والوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، والإفصاح. تُخزَّن جميع المعلومات التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. تُشفَّر جميع معاملات الدفع باستخدام تقنية TLS. وتشمل التدابير التي نتخذها:

• فرض متطلبات السرية على موظفينا ومزودي خدماتنا؛
• تقييد الوصول إلى معلوماتك الشخصية على الموظفين والأطراف الثالثة بشكل صارم حسب الضرورة، مثل الرد على استفسارك أو طلبك؛
• إتلاف المعلومات الشخصية أو إخفاء هويتها إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها؛ و
• استخدام قنوات اتصال آمنة لنقل البيانات الشخصية.

تعتمد سلامة وأمان معلوماتك عليك أيضًا. حيث زودناك بكلمة مرور (أو حيث اخترتها) للوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.

لسوء الحظ، نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً بالكامل. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمان معلوماتك الشخصية المنقولة إلى موقعنا الإلكتروني. أي نقل للمعلومات الشخصية يكون على مسؤوليتك الخاصة. لسنا مسؤولين عن التحايل على أي إعدادات للخصوصية أو تدابير أمان واردة على الموقع الإلكتروني.

قد تتغير هذه السياسة من وقتٍ لآخر. يُعد استمرارك في استخدام منصاتنا بعد إجراء التغييرات موافقةً على تلك التغييرات، لذا يُرجى مراجعة السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب حماية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية:

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
• اتصل بنا على 800-EMAAR (36227)
• أرسل لنا مراسلة إلى مكتب حماية البيانات، مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م، صندوق بريد 9440، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما أنواع ملفات تعريف الارتباط الموجودة، وأيها تُستخدم على الموقع؟ يُرجى النقر هنا للحصول على معلومات عن ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.